МФЦ Камчатского края перешёл на общение с жителями через «ВКонтакте»

Многофункциональный центр Камчатского края (МФЦ) представил новый способ информирования пользователей о статусе рассмотрения заявок — уведомления теперь приходят в социальную сеть «ВКонтакте». Заместитель министра цифрового развития Камчатского края Григорий Бондаренко отметил, что весной текущего года было подписано соглашение о сотрудничестве с крупнейшим российским социальным сервисом. Первый этап проекта реализован путём настройки сервиса уведомлений в соцсети. Теперь граждане могут получать информацию о ходе обработки своих заявлений непосредственно в личном кабинете своего профиля. Уведомления содержат всю необходимую контактную информацию и данные для предварительной записи в ближайшее отделение МФЦ. «Уровень прочтения таких сообщений превышает 80%, что подтверждает удобство и востребованность нового способа коммуникации с гражданами», — пояснил Бондаренко. Для тех, кто предпочитает классические методы общения, уведомление сохраняется в виде SMS-сообщений или электронных писем. В будущем планируется развитие функционала: введение специализированного чат-бота в «ВКонтакте», который сможет отвечать на вопросы пользователей и обеспечивать связь с операторами МФЦ в онлайн-режиме.