Wildberries меняет правила в ПВЗ: что теперь нельзя делать после получения заказа

С 13 августа в пунктах выдачи заказов Wildberries вступают в силу обновлённые правила обслуживания . Нововведения затрагивают порядок примерки, проверки товаров на месте и возвратов. Маркетплейс объясняет изменения необходимостью ускорить обслуживание и снизить количество конфликтных ситуаций в точках самовывоза.

Как теперь проверять заказы

Ключевое изменение касается момента подтверждения получения. Как только сотрудник ПВЗ сканирует посылку и закрывает выдачу в системе, товар автоматически признаётся переданным покупателю в надлежащем состоянии. Любые претензии по поводу скрытых дефектов, брака или несоответствия комплектации после выхода из пункта выдачи приниматься не будут.

Технику и дорогие товары теперь разрешено вскрывать только у стойки администратора под камерами видеонаблюдения . Если покупатель заберёт запечатанную упаковку в примерочную или домой, доказать вину продавца в поломке будет практически невозможно. Исключение сделано для товаров с пометкой «Не требует проверки».

Что изменилось для примерки

Ограничения вводятся и для примерочных кабин. На примерку и осмотр одежды и обуви теперь отводится фиксированное время, после которого сотрудник вправе попросить клиента завершить проверку или оформить возврат. Маркетплейс оставляет за собой право блокировать возврат изделий с малейшими следами носки, запахом парфюма или повреждёнными бирками.

Новые правила возврата

Возврат некоторых товаров теперь возможен только в нераспечатанном виде и при сохранении заводской пломбы. Это касается категорий «личные и гигиенические товары», таких как нижнее бельё, купальники и косметика.

При возникновении спорных ситуаций поддержка больше не рассматривает обращения без доказательной базы. Покупателю теперь нужно сразу предоставлять фото упаковки со штрихкодами, видеозапись распаковки непосредственно в ПВЗ и скриншоты из личного кабинета.

Чтобы избежать спорных ситуаций, рекомендуется не давать сотруднику подтверждать статус получения до завершения осмотра, проверять содержимое коробок с гаджетами исключительно перед камерой на стойке и вести параллельную запись на собственное устройство.

Совет от автора

Лично я теперь всегда прошу сотрудника ПВЗ подождать с подтверждением получения, пока не проверю содержимое. И обязательно снимаю процесс распаковки дорогих заказов на телефон — это занимает минуту, но может спасти от потери денег. Обратите внимание: если в вашем регионе низкий процент выкупа, могут автоматически списывать плату за обратную доставку даже недорогих товаров. Так что прежде чем оформлять возврат, взвесьте, не проще ли оставить то, что не понравилось.