Озон и Вайлдберриз с 3 августа пересматривают заказы: что отменят автоматически
- 04:05 2 августа
- Александр Баженов
С 3 августа Wildberries и Ozon внедряют обновлённые механизмы работы с оформленными заказами. Многие из них, которые раньше спокойно висели в статусе ожидания, теперь могут быть автоматически аннулированы. Платформы объясняют это необходимостью разгрузить склады, сократить издержки и отсечь мошеннические схемы, которые в последнее время участились.
Какие заказы попадут под автоматическую отмену
Нововведение затронет в первую очередь несколько категорий оформлений. Это те, что долго не оплачиваются, не подтверждены покупателем или числятся как заказы с оплатой при получении, но с высокой вероятностью невыкупа. Система теперь будет быстрее снимать с отгрузки позиции, по которым нет явного намерения клиента забрать товар .
Продавцы также почувствуют изменения — для них возвраты станут более предсказуемыми, но потребуют корректировки логистических планов. Аналитики связывают этот шаг с ростом числа невостребованных посылок и попыток мошеннических оформлений, которые увеличивают нагрузку на инфраструктуру маркетплейсов .
Что это значит для обычных покупателей
Главное, что стоит запомнить: привычка оставлять несколько заказов «на потом», чтобы потом выбрать один, может обернуться тем, что система аннулирует их раньше, чем вы соберётесь их выкупать. Маркетплейсы постепенно ужесточают условия хранения товаров в корзине и ПВЗ, сокращая сроки ожидания .
Если вы оформляете заказ к конкретной дате или рассчитываете оплатить его на кассе, лучше заранее проверить статус в приложении и подтвердить намерение. Платформа может отправить предупреждение, но ответственность за своевременное подтверждение ложится на покупателя.
Продавцы, в свою очередь, ожидают более прозрачной картины спроса и возможности избежать ситуации, когда товар уже отгружен, а клиент его не забирает .
Как защитить свои заказы
Если уведомление об отмене всё же пришло, а вы уверены, что заказ нужен, можно попробовать обжаловать решение через службу поддержки. Однако это не гарантирует, что товар вернут к оформлению по старой цене. Специалисты советуют внимательнее относиться к опции оплаты при получении: если вы часто отказываетесь от товаров, площадка может перевести вас на предоплату .
Важно отличать официальные уведомления от мошеннических. Платформы не звонят и не просят коды из SMS для отмены заказа — это схема аферистов, которые пытаются получить доступ к вашему аккаунту и картам .
Совет от автора
Этот шаг маркетплейсов — логичное продолжение борьбы с недобросовестными покупателями. Я сам несколько раз оставлял заказы «в раздумьях» и терял их, но, честно говоря, это заставило меня пересмотреть подход — теперь я оформляю только то, что точно готов оплатить. Если вам нужно время на примерку, лучше оформляйте доставку на дом и проверяйте сразу, не откладывая. И никогда не переходите по ссылкам и не сообщайте коды — служба поддержки никогда не запрашивает их по телефону.