Платить меньше с 5 августа: Wildberries и Ozon принимают для себя важное решение
- 04:05 5 августа
- Александр Баженов
Покупатели Wildberries и Ozon часто сталкивались с ситуацией: цена в карточке товара одна, а итоговый чек оказывается выше. Привычная сумма неожиданно обрастала дополнительными сборами за выдачу, хранение или примерку. Крупнейшие маркетплейсы наконец отреагировали на многочисленные жалобы. С 5 августа для части заказов ряд платежей полностью отменяется.
Что именно перестанут взимать
Изменения касаются нескольких категорий расходов, которые раньше вызывали больше всего вопросов. Во-первых, с 5 августа больше не будут брать отдельные сервисные сборы за выдачу товара в пунктах самовывоза при оформлении стандартной доставки. Во-вторых, в ряде регионов полностью отменяется плата за первые дни хранения посылки. Теперь, если покупатель не успел забрать заказ сразу, за это не придется доплачивать.
То, что раньше отображалось отдельной строкой в истории заказов, теперь просто обнуляется. Клиент платит только за сам товар и базовую доставку — без дополнительных мелких платежей. Итоговая сумма должна совпадать с той, что человек видит на этапе оформления заказа.
Примерка и частичный отказ становятся бесплатными
Еще одно важное изменение коснется покупателей одежды и обуви. Раньше за заказ нескольких размеров с последующим отказом от неподходящих позиций могли начисляться небольшие сборы. С 5 августа при соблюдении условий акции — лимита по количеству позиций и сроков получения — примерка и частичный отказ становятся полностью бесплатными.
Это особенно актуально для тех, кто привык заказывать одежду «на померить» и оставлять только подходящие вещи. Однако важно понимать: это не означает, что любые возвраты станут бесплатными. Условия по-прежнему зависят от категории товара, региона, способа доставки и правил конкретной площадки.
Почему маркетплейсы пошли на этот шаг
В компаниях объясняют пересмотр политики оплат двумя причинами. Первая — жалобы пользователей, которые неоднократно указывали на непрозрачность итоговой стоимости заказа. Вторая — конкуренция на рынке. Упор теперь делается на прозрачность, чтобы клиент заранее понимал конечную сумму без неожиданно всплывающих комиссий.
Эксперты отмечают, что это особенно важно для недорогих товаров. Когда к покупке за несколько сотен рублей добавлялись мелкие сборы, выгода от скидки быстро исчезала.
На что обратить внимание покупателям
Нововведения не означают полной отмены оплаты за все услуги. Платными могут остаться ускоренная доставка, хранение сверх установленного срока, возврат некоторых категорий товаров или отмена заказа после определенного этапа обработки.
Кроме того, правила могут отличаться в зависимости от региона и категории товара. Поэтому перед оформлением заказа стоит заглянуть в актуальные условия в приложении — именно там отображаются правила для конкретной покупки. Если заказ состоит из нескольких позиций, условия могут быть разными для каждой из них.
Совет от автора
Я сам не раз сталкивался с неожиданными доплатами при получении заказов и знаю, как это портит впечатление от покупки. Советую перед оформлением проверять не только цену товара, но и блок с условиями доставки и возврата — с 5 августа там могут быть приятные изменения. И обязательно обновите приложение маркетплейса, чтобы все новые правила отображались корректно.